Wir lieben unsere Kunden und möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind, ohne dass Sie sich Sorgen machen müssen, dass Sie auf einem Artikel sitzen bleiben, der Ihnen nicht gefällt. Wir verstehen die Schwierigkeiten des Online-Shoppings und stellen sicher, dass wir Ihnen einen erstklassigen Service bieten, damit Sie immer gerne bei uns einkaufen!

Rückgaberecht

Atelier Lavande akzeptiert die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln, die über unsere Website gekauft wurden, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter folgenden Bedingungen:

1. Es sind keine Schäden erkennbar.
   
2. Die Originalverpackung ist vollständig intakt.
3. Hygienerelevante Produkte werden vor Beginn des Rücknahmeprozesses gründlich gereinigt.
4. Die Bestellung enthält noch alle dazugehörigen Teile, Komponenten und die Verpackung ist
   Genau wie das Produkt angekommen.

Jegliche Beschädigung beeinträchtigt die Garantie von Atelier Lavande.

*Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel ohne unser Verschulden verwendet oder beschädigt wurden.

Bezüglich des Größenaustauschs ist der Umtausch von Aktionsartikeln nicht möglich.

Artikel können nach 30 Tagen ab dem Kauf nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir möglicherweise eine Quittung oder einen Kaufbeleg (E-Mail mit der Bestellbestätigung) mit Ihrer Bestellnummer.

Senden Sie eine E-Mail an: support@atelier-lavande.com
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail die folgenden Informationen enthält:

- Bestellnummer;
- Grund des Rückgabeverlangens;
- Foto des Produkts im Falle eines Bruchs;
- Vorname + Nachname des Kunden;
- Adresse des Kunden

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender. Wir geben Ihnen die richtige Adresse, wenn Sie uns darum bitten. Sie als Kunde sind für die Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich.
Produkt.

*Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

*Artikel müssen spätestens 5 Tage nach Annahme der Anfrage versendet werden.

*Um größenbezogene Rücksendungen zu erleichtern, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein Foto bei, auf dem wir die Größe des Produkts deutlich erkennen können. Klicken Sie hier, um ein Beispielbild anzuzeigen.

Börsen (falls zutreffend)

Für alle Rücksendungen oder Umtausche kontaktieren Sie bitte: support@atelier-lavande.com und teilen Sie ihnen Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch mit. Sie werden Ihre Anfrage auf der Grundlage der auf dieser Seite angegebenen Regeln bearbeiten.

Rückversand (falls zutreffend)

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

* ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALAGER IN ASIEN GESENDET.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels sowie den Genehmigungs- oder Ablehnungsstatus Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit zwischen Finanzinstituten, bevor eine Rückerstattung verbucht wird (normalerweise 2-3 Tage). Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@atelier-lavande.com und geben Sie uns die Möglichkeit, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

Geschenke

Befolgen Sie die obigen Anweisungen zur Rückgabe von Online-Bestellungen. Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen per E-Mail ein digitaler Geschenkgutschein zugeschickt.

Beschädigte Gegenstände

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage an unser E-Mail-Team unter support@atelier-lavande.com

Wenn Sie uns den Schaden nicht innerhalb dieser 48-Stunden-Frist melden, können wir Ihrem Anspruch möglicherweise nicht nachkommen. Bei der Überprüfung von Schäden oder Rücksendeanfragen verwenden wir die Zeitstempelinformationen aus dem Tracking-Link und der Lieferbestätigung des Spediteurs.

Rückmeldung

Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Fragen oder Ihre Anliegen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@atelier-lavande.com, um uns mitzuteilen, wie wir uns schlagen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind stets bestrebt, uns zu verbessern.