Política de devolución y reembolso
Amamos a nuestros clientes y queremos que ames tus compras sin el estrés de tener que conformarte con un artículo que no te gusta. Entendemos las dificultades de comprar en línea y nos aseguraremos de brindar un servicio de primera para que siempre estés feliz comprando con nosotros.
Política de devoluciones
Atelier Lavande aceptará, para devolución o cambio, artículos adquiridos fuera de nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:
- No se encontraron señales de daños. Se garantiza que el producto está intacto tal como fue entregado.
- Todo el embalaje original está intacto y debe incluirse cuando el cliente nos devuelva el producto.
- Los productos sensibles a la higiene se han limpiado a fondo antes de comenzar el proceso de devolución.
- El pedido siempre contiene todas las piezas, componentes y embalajes correspondientes exactamente como llegó el producto.
- El producto debe conservar todas las etiquetas originales. Las etiquetas y los rótulos del producto deben permanecer intactos.
- Los productos de regalo no son elegibles para devolución o cambio.
* Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros. Puede leer más sobre nuestra política de reembolso aquí: https://atelierlavande.com/pages/refundpolicy . Las solicitudes de devolución son válidas para productos comprados en nuestro sitio web dentro de los treinta días a partir de la fecha de compra y no se aplican a ningún otro canal de venta que no sea nuestro sitio web. Cualquier signo de daño comprometerá la garantía de Atelier Lavande.
Respecto al cambio de talla, no se admitirán cambios de artículos en promoción.
Los artículos no se pueden devolver ni cambiar después de 30 días de la compra.
Para completar su devolución, es posible que le solicitemos un recibo o comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido) con su número de pedido.
Envíe un correo electrónico a: support@atelierlavande.com
Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
Número de orden;
Motivo de la solicitud de devolución;
Foto del producto en caso de rotura;
Nombre + apellido del cliente;
Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente, le proporcionaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. Usted, el cliente, es responsable de los costos de envío de la devolución.
producto.
*Los artículos deben estar intactos, sin usar y en su embalaje original.
*Los artículos deben enviarse dentro de los 5 días siguientes a la aceptación de la solicitud.
*Para facilitar las devoluciones relacionadas con la talla, incluya una foto en su correo electrónico donde podamos ver claramente la talla del producto. Haga clic aquí para ver una imagen de ejemplo.
Cambios (si aplica)
Para cualquier devolución o cambio, póngase en contacto con: support@atelierlavande.com y proporcióneles su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Ellos gestionarán su solicitud según las reglas establecidas en esta página.
Envío de devolución (si corresponde)
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Si va a enviar un artículo de más de $75, considere utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
* TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A GASTOS DEL CLIENTE.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, así como el estado de aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Suele haber un tiempo de procesamiento entre instituciones financieras antes de que se publique un reembolso (lo normal es que transcurran entre 23 días). Si después de este plazo aún no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico a support@atelierlavande.com y permítanos investigar el asunto más a fondo.
Regalos
Siga las instrucciones anteriores para devolver pedidos en línea. Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo digital.
Artículos dañados
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, envíe una solicitud a nuestro equipo de correo electrónico support@atelierlavande.com
Si no nos informa sobre el daño dentro de este período de 48 horas, es posible que no podamos aceptar su reclamo. Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar las solicitudes de daños o de devolución.
Comentario
Nos encantaría conocer sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a support@atelierlavande.com para informarnos sobre nuestro desempeño. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y siempre nos esforzamos por mejorar.