Política de envío
Política de envío
Atelier Lavande se asocia con importantes compañías de envío internacionales como Colissimo, DHL, FedEx, SF Express, UPS y EMS que trabajan con mensajeros locales, lo que nos permite enviar directamente a su puerta y ofrecer con orgullo envíos a nivel mundial con tarifa plana.
Se le cobrará cuando realice su pedido y todos los pagos estarán sujetos a verificación y aprobación antes del envío y pueden demorar varios días en procesarse. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden demorarse y/o cancelarse.
Proceso de envío
Necesitamos entre 2 y 5 días hábiles en promedio para completar su pedido y transportarlo a las instalaciones de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden demorar más, especialmente cerca de los feriados principales (hasta 10 días) o si su pedido incluye artículos populares que experimentan problemas de disponibilidad de stock.
Una vez que su pedido haya comenzado a procesarse a través de nuestro departamento de envíos, no podremos realizar ningún cambio (incluidos cambios de dirección). Solo enviaremos a la dirección proporcionada al momento del pago.
Solo realizamos envíos durante días hábiles y no realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
Para pedidos con varios artículos, es posible que los productos se envíen por separado y se reciban en diferentes fechas debido a la diferencia en las ubicaciones de los socios de fabricación.
Entregas
El tiempo de envío varía según el país o la región. No se proporcionan ni garantizan fechas de entrega específicas. Estas son nuestras estimaciones para su referencia:
Ubicación *Tiempo estimado de envío
Francia, Alemania 3-12 días laborables
EE. UU., resto de Europa: 7-14 días hábiles
Australia, Nueva Zelanda 10-21 días hábiles
México, Centroamérica, Sudamérica 15-30 Días hábiles
*Nota: Los días enumerados anteriormente son solo estimaciones en días hábiles/laborables y no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
Si bien haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido se entregue a tiempo, Atelier Lavande no se hace responsable de condiciones fuera de nuestro control, como procedimientos de despacho de aduanas o postales requeridos, feriados, clima severo, disputas laborales, protestas, etc. y estas interrupciones pueden causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
¿Desde donde realizamos envíos?
Contamos con una sólida red logística que nos permite realizar envíos desde múltiples ubicaciones, incluidas nuestras instalaciones de producción en EE. UU., Hong Kong y China, así como centros de envío adicionales en Alemania y Francia.
Nuestras principales instalaciones de producción se encuentran en Estados Unidos, Hong Kong y China, donde tenemos acceso a abundantes recursos y una artesanía excepcional. Estas regiones son famosas por producir productos de alta calidad para importantes marcas como Nike y Adidas.
Tenga en cuenta que su pedido puede enviarse desde diferentes lugares según su dirección de envío y la disponibilidad de los productos que solicitó. Nuestro objetivo siempre es enviar su pedido desde el lugar que pueda entregárselo de la manera más rápida y eficiente.
* ¡Tenga en cuenta que somos una empresa internacional y no tenemos sede únicamente en Francia!
Derechos, impuestos y otras tasas:
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tarifas de despacho de aduanas, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva del destinatario. Atelier Lavande no tiene control sobre estos cargos, ni puede predecir su importe. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de los impuestos de importación y los costos de envío de devolución en los que incurra.
Las políticas aduaneras varían ampliamente según el país. Si tiene preguntas, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Paquetes perdidos/robados/dañados:
Atelier Lavande no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o dañados. Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y usted no lo ha recibido, infórmelo y/o presente un reclamo a su respectivo transportista.
Nota: Utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista cuando revisamos solicitudes de daños o devoluciones y es posible que no podamos aceptar su reclamo si no se informa.
Aviso legal por dirección incorrecta:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de enviar un pedido. Comenzamos a trabajar en su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio en un pedido una vez realizado. Si el pedido ya se procesó a través de nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para cambiar la dirección.
Comentario
Nos encantaría conocer sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a support@atelierlavande.com para informarnos sobre nuestro desempeño. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y siempre nos esforzamos por mejorar.