Politique de retour et de remboursement
Nous aimons nos clients et souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats sans le stress d'être bloqué sur un article qui ne vous plaît pas. Nous comprenons les difficultés du shopping en ligne et nous nous engageons à vous offrir un service irréprochable pour que vous soyez toujours satisfait de vos achats chez nous !
Politique de retour
L'Atelier Lavande acceptera, pour retour ou échange, les articles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant l'achat sous les conditions suivantes :
- Aucun dommage n'a été constaté. Le produit est garanti intact comme à la livraison.
- Tous les emballages d'origine sont intacts et doivent être inclus lorsque le client nous retourne le produit.
- Les produits sensibles à l'hygiène ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- La commande contient toujours toutes les pièces, composants et emballages correspondants exactement comme le produit est arrivé.
- Le produit doit être muni de toutes ses étiquettes d'origine. Les étiquettes et les libellés doivent rester intacts.
- Les produits cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
* Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'articles si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, rendez-vous ici : https://atelierlavande.com/pages/refundpolicy . Les demandes de retour sont valables pour les produits achetés sur notre site web dans les trente jours suivant la date d'achat et ne s'appliquent pas à d'autres canaux de vente que notre site web. Tout signe de dommage compromettra la garantie Atelier Lavande.
Concernant l'échange de taille, les articles promotionnels ne seront pas pris en charge pour l'échange.
Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 30 jours suivant l'achat.
Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.
Envoyez un email à : support@atelierlavande.com
Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de commande;
Motif de la demande de retour ;
Photo du produit en cas de casse ;
Prénom + nom du client ;
Adresse du client
Nous vous parlerons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte sur demande. Les frais de retour sont à votre charge.
produit.
*Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
*Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 5 jours suivant l'acceptation de la demande.
*Pour faciliter les retours liés à la taille, veuillez inclure une photo dans votre courriel afin que nous puissions clairement voir la taille du produit. Cliquez ici pour voir un exemple d'image.
Échanges (le cas échéant)
Pour tout retour ou échange, veuillez contacter support@atelierlavande.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Votre demande sera traitée conformément aux règles décrites sur cette page.
Frais de retour (le cas échéant)
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
* TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Un délai de traitement entre les institutions financières est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué (environ 23 jours). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à support@atelierlavande.com afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.
Cadeaux
Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par courriel.
Articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande à notre équipe de messagerie support@atelierlavande.com
* Nous encourageons les clients à enregistrer une vidéo du processus de déballage.
Si vous ne nous signalez pas le dommage dans ce délai de 48 heures, nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et de la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de dommages ou de retour.
Retour
Nous serions ravis de connaître vos commentaires, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@atelierlavande.com pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons constamment de nous améliorer.