Politique d'expédition
Politique d'expédition
Atelier Lavande s'associe à de grandes sociétés de transport internationales comme Colissimo, DHL, FedEx, SF Express, UPS et EMS qui travaillent avec des coursiers locaux nous permettant d'expédier directement à votre porte et d'offrir fièrement une expédition à tarif forfaitaire dans le monde entier.
Votre commande sera débitée et tous les paiements seront vérifiés et approuvés avant expédition. Le traitement peut prendre plusieurs jours. Afin de lutter contre la fraude par carte bancaire, les commandes comportant des informations de facturation erronées ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.
Processus d'expédition
Il nous faut en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés pour traiter votre commande et l'acheminer vers le centre de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent nécessiter plus de temps, notamment pendant les jours fériés (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande contient des articles populaires dont les stocks sont insuffisants.
Une fois que votre commande a commencé à être traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons apporter aucune modification (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement.
Nous expédions uniquement les jours ouvrables et non les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la différence d'emplacement des partenaires de fabrication.
Livraisons
Les délais de livraison varient selon le pays ou la région. Les dates de livraison précises ne sont ni fournies ni garanties. Voici nos estimations à titre indicatif :
Emplacement *Délai de livraison estimé
France, Allemagne 3-12 jours ouvrables
États-Unis, autres pays d'Europe : 7 à 14 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 10-21 jours ouvrables
Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud 15-30 jours ouvrables
*Remarque : les jours indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et n'incluent pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, Atelier Lavande ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures postales ou douanières requises, les jours fériés, les intempéries, les conflits de travail, les manifestations, etc. et ces interruptions peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
D'où expédions-nous ?
Nous disposons d'un solide réseau logistique qui nous permet d'expédier à partir de plusieurs endroits, y compris nos installations de production aux États-Unis, à Hong Kong et en Chine, ainsi que des centres d'expédition supplémentaires en Allemagne, en France et en Australie.
Nos principaux sites de production sont situés aux États-Unis, à Hong Kong et en Chine, où nous bénéficions de ressources abondantes et d'un savoir-faire exceptionnel. Ces régions sont réputées pour la qualité de leurs produits, fabriqués pour de grandes marques comme Nike et Adidas.
Veuillez noter que votre commande peut être expédiée depuis différents endroits selon votre adresse de livraison et la disponibilité des produits commandés. Nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande depuis l'endroit le plus rapide et le plus efficace.
* Veuillez noter que nous sommes une entreprise internationale et pas seulement basée en France et en Australie !
Droits, taxes et autres frais :
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, prélevés une fois l'envoi arrivé dans le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Atelier Lavande n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable des taxes d'importation et des frais de retour engagés.
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour toute question, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.
Colis perdus/volés/endommagés :
L'Atelier Lavande décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur.
Remarque : nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour et nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre réclamation si elle n'est pas signalée.
Avis de non-responsabilité concernant les adresses erronées :
Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie avant de valider sa commande. Nous traitons votre commande immédiatement ; nous ne pouvons donc pas la modifier une fois passée. Si la commande a déjà été traitée par notre service expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour modifier l'adresse.
Retour
Nous serions ravis de connaître vos commentaires, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@atelierlavande.com pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons constamment de nous améliorer.