Nous aimons nos clients et souhaitons que vous aimiez vos achats sans avoir à subir le stress de vous retrouver avec un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous veillerons à vous fournir un service de premier ordre afin que vous soyez toujours satisfait de vos achats chez nous !

Politique de retour

L'Atelier Lavande acceptera, pour retour ou échange, les articles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant l'achat sous les conditions suivantes :

1. Il n'y a aucun signe visible de dommage.
   
2. Tous les emballages d'origine sont intacts.
3. Les produits dont l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. La commande contient toujours toutes les pièces, composants et emballages correspondants
   exactement comme le produit est arrivé.

Tout signe de dommage compromettra la garantie de l'Atelier Lavande

*Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'articles si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

Concernant l'échange de taille, les articles promotionnels ne seront pas pris en charge pour l'échange.

Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 30 jours suivant l'achat.

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.

Envoyez un mail à : support@atelier-lavande.com
Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :

- Numéro de commande ;
- Motif de la demande de retour ;
- Photo du produit en cas de casse ;
- Nom + prénom du client ;
- Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous fournirons l'adresse correcte après que vous nous l'ayez demandé. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.
produit.

*Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

*Les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 5 jours suivant l'acceptation de la demande.

*Pour faciliter les retours liés à la taille, veuillez inclure une photo dans votre e-mail où nous pouvons clairement voir la taille du produit. Cliquez ici pour voir une image d'exemple.

Échanges (le cas échéant)

Pour tout retour ou échange, merci de contacter : support@atelier-lavande.com en leur communiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande selon les règles énoncées sur cette page.

Expédition de retour (le cas échéant)

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

* TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Il y a souvent un délai de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit effectué (entre 2 et 3 jours est normal). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un courriel à support@atelier-lavande.com et nous laisser la possibilité d'enquêter davantage sur le problème.

Cadeaux

Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par e-mail.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez soumettre une demande à notre équipe de messagerie support@atelier-lavande.com

Si vous ne nous signalez pas les dommages dans ce délai de 48 heures, nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour.

Retour

Nous aimerions connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@atelier-lavande.com pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.