Politique d'expédition

Atelier Lavande s'associe à de grandes sociétés de transport internationales comme Colissimo, DHL, FedEx, SF Express, UPS et EMS qui travaillent avec des coursiers locaux - nous permettant d'expédier directement à votre porte et d'offrir fièrement une expédition à tarif forfaitaire dans le monde entier.

Le montant de votre commande sera facturé au moment de la vérification et de l'approbation de tous les paiements avant l'expédition. Le traitement peut prendre plusieurs jours. Pour lutter contre la fraude par carte de crédit, les commandes comportant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

Processus d'expédition

Il nous faut en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et l'acheminer vers le centre de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent prendre plus de temps, notamment lors des jours fériés importants (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles populaires qui rencontrent des problèmes de disponibilité des stocks.

Une fois que votre commande a commencé à être traitée par notre service d'expédition, nous ne sommes plus en mesure d'apporter aucune modification (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement.

Nous expédions uniquement pendant les jours ouvrables et n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la différence d'emplacement des partenaires de fabrication.

Livraisons

Le délai de livraison varie selon le pays ou la région. Les dates de livraison spécifiques ne sont ni fournies ni garanties. Voici nos estimations pour votre référence :

Emplacement *Délai de livraison estimé
France, Allemagne 3-12 jours ouvrables
États-Unis, autres pays d'Europe 7 à 14 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 10-21 jours ouvrables
Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud 15-30 jours ouvrables

*Remarque : les jours indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et n'incluent pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, Atelier Lavande ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures postales ou de dédouanement requises, les jours fériés, les intempéries, les conflits de travail, les manifestations, etc. et ces interruptions peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

D'où expédions-nous ?

Nous disposons d'un solide réseau logistique qui nous permet d'expédier à partir de plusieurs endroits, y compris nos installations de production aux États-Unis, à Hong Kong et en Chine, ainsi que des centres d'expédition supplémentaires en Allemagne et en France.

Nos principales installations de production sont situées aux États-Unis, à Hong Kong et en Chine, où nous avons accès à des ressources abondantes et à un savoir-faire exceptionnel. Ces régions sont réputées pour produire des produits de haute qualité pour de grandes marques comme Nike et Adidas.

Veuillez noter que votre commande peut être expédiée depuis différents endroits en fonction de votre adresse de livraison et de la disponibilité des produits que vous avez commandés. Nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande depuis l'endroit qui peut vous la livrer le plus rapidement et le plus efficacement.

* Veuillez noter que nous sommes une entreprise internationale et pas seulement basée en France !

Droits, taxes et autres frais :

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, qui sont prélevés une fois que l'envoi atteint le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Atelier Lavande n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas non plus prévoir leur montant. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable des taxes d'importation et des frais de retour encourus.

Les politiques douanières varient considérablement selon les pays. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Colis perdus/volés/endommagés :

Atelier Lavande n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.

Remarque : nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour et nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation si elle n'est pas signalée.

Avis de non-responsabilité concernant une adresse erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte avant de soumettre une commande. Nous commençons à travailler sur votre commande immédiatement, nous ne pouvons donc pas apporter de modifications à une commande une fois qu'elle a été passée. Si la commande a déjà été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour un changement d'adresse.

Retour

Nous aimerions connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@atelier-lavande.com pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.